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Häufig gestellte Fragen

Kann ich den GPS Tracker / FINDER zuerst testen bzw. ausprobieren?

Damit Sie sich von unserem Ortungsportal √ľberzeugen k√∂nnen, haben wir einen Testzugang eingerichtet. Darin befindet sich ein Test FINDER, der regelm√§√üig Strecken aufzeichnet. Im Testzugang k√∂nnen Sie sich wie folgt anmelden:

  1. Die FINDER Portal v2 App im App- oder Google Play Store downloaden.
  2. Die App √∂ffnen und auf¬†‚ÄúDemo-Konto-Login‚Ä̬†klicken.
  3. Anmelden und testen.**
  4. Optional können Sie sich auch einfach unter www.v2.finder-portal.com/login anmelden.

*Da mehrere Kunden Zugriff auf den Zugang haben, w√ľrden wir nicht empfehlen, das Senden von Mitteilung dauerhaft zu aktiveren.

**Ob Sie der App erlauben, auf den Standort Ihres Endger√§tes zuzugreifen, ist Ihnen √ľberlassen. Dies hat keine Auswirkungen auf die Funktion des Testzuganges und des¬†Trackers.

Warum ist das Produkt Siegel geöffnet/beschädigt?

Das Siegel bei der Bestellung √ľber Amazon war schon ge√∂ffnet:

Wir m√∂chten uns zun√§chst vielmals daf√ľr entschuldigen, dass das Siegel bereits ge√∂ffnet war. Die Artikel werden in diesem Fall direkt per Amazon versendet, wodurch wir leider keinen Einfluss auf den Versandprozess haben.

Trotzdem muss das ge√∂ffnete Siegel nicht bedeuten, dass ein Fehler vorliegt. Wenn Sie keine Besch√§digung an dem Ger√§t oder Zubeh√∂r feststellen k√∂nnen, w√ľrden wir Sie bitten, das Ger√§t normal zu testen und uns entsprechend R√ľckmeldung zu geben, sollten irgendwelche Fehler auftreten. M√∂glicherweise wurde das Siegel nur beim Versandprozess besch√§digt, ohne dass die Verpackung ge√∂ffnet wurde.

Das Siegel bei der Bestellung √ľber unseren Shop war ge√∂ffnet oder besch√§digt?

Gehen Sie bitte wie oben erw√§hnt vor. Gerne k√∂nnen Sie uns auch direkt kontaktieren, damit wir das Ger√§t pr√ľfen k√∂nnen.

Mein Produkt weist eine Beschädigung auf oder sieht gebraucht aus:

Mein Produkt weist eine Besch√§digung auf oder sieht gebraucht aus: 

Pr√ľfen Sie bitte zun√§chst Ihre Bestellung. Falls Sie ein general√ľberholtes Ger√§t bestellt haben, sind leichte bis mittlere Gebrauchsspuren normal. Hier gelangen Sie zu der Seite mit den general√ľberholten Ger√§ten.¬†Wenn Sie allerdings ein neues Ger√§t bestellt haben, tauschen wir Ihnen das Ger√§t nat√ľrlich aus. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice f√ľr das weitere Vorgehen oder schicken Sie uns direkt eine E-Mail mit einem Foto von der Besch√§digung und der Angabe Ihrer Bestellnummer, um den Prozess zu beschleunigen.¬†

Welche Daten werden bei einer Support Anfrage benötigt?

Wir benötigen die ID-Nummer Ihres FINDERS und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich im FINDER Portal registriert bzw. die Bestellung getätigt haben. Dies wird mit unserem System direkt abgeglichen, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage schneller bearbeitet werden kann. Halten Sie bitte außerdem noch Ihre bei uns hinterlegte Adresse zum Datenabgleich bereit. 

So wird garantiert, dass nur Sie als Besitzer Zugriff auf die Informationen haben.

Warum stimmt der Kilometerstand im Fahrtenbuch nicht mit der Tachoanzeige √ľberein?

Gerade dann, wenn Sie das Fahrtenbuch bereits seit einiger Zeit haben, kann es u.U. dazu kommen, dass die Kilometer in Ihrem Fahrtenbuch von dem tats√§chlichen Tachostand abweichen. Der Grund f√ľr diese Unterschiede liegt darin, auf welche Weise die zur√ľckgelegten Strecken berechnet werden.

Während Ihr Fahrzeug die Kilometer mithilfe der Radumdrehungen berechnet, werden im Fahrtenbuch die einzelnen Wegpunkte zusammengerechnet, die von Ihrem GPS Tracker aufgezeichnet wurden.

Aus diesem Grund w√ľrden wir Ihnen empfehlen, die Kilometerangaben im Fahrtenbuch regelm√§√üig zu √ľberpr√ľfen bzw. mit dem tats√§chlichen Kilometerstand aus Ihrem Fahrzeug abzugleichen. Sollten Sie dabei Unterschiede feststellen, k√∂nnen Sie diese im Fahrtenbuch online ganz einfach korrigieren oder uns bei weiteren Fragen per E-Mail √ľber info@paj-gps.de kontaktieren.

Bei weiteren Fragen rund um das FINDER Portal, besuchen Sie bitte unsere eigens entwickelte und bebilderte Hilfeseite.

Zahlung fehlgeschlagen Рwie kann ich diese neu anstoßen?

Um die Zahlung f√ľr Ihre Lizenz neu zu veranlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

Im V2 Portal: 

Klicken Sie in Ihrem Account oben links auf das Men√ľsymbol und dann auf ‚ÄúKonto‚ÄĚ. 

In der App ist das Men√ľsymbol unten links. Oder im V1 Portal, klicken Sie oben rechts auf das ‚ÄúEinstellungssymbol‚ÄĚ. Dann w√§hlen Sie ‚ÄúMein Portal Konto‚ÄĚ aus. 

Hier finden Sie den Men√ľpunkt ‚ÄúBestellungen‚ÄĚ. 

Suchen Sie die fehlgeschlagene Bestellung heraus und klicken Sie auf den Button ‚ÄúBezahlen‚ÄĚ. 

Dort werden Sie auch dazu aufgefordert, neue Zahlungsdaten einzugeben. Wenn Sie die Schritte durchgehen und die Zahlung neu veranlassen, l√§uft das Abo mit der neuen Zahlungsmethode weiter. 

Sollte dies nicht funktionieren, m√ľssten Sie das Abo k√ľndigen und neu abschlie√üen. 

    Wie kann ich den Benachrichtigungston f√ľr die Portal App √§ndern?

    Sie m√∂chten f√ľr die FINDER-Portal-App einen speziellen Klingelton einstellen, damit Sie die Alarmmeldungen Ihres FINDERs von Ihren anderen Pushnachrichten unterscheiden k√∂nnen?

    Im V2 Portal:

    1. √Ėffnen Sie Ihre Handyeinstellungen.
    2. Gehen Sie auf “Benachrichtigungen”.
    3. W√§hlen Sie die V2 Portal App von PAJ aus und pr√ľfen, dass folgende Einstellungen Mitteilungszustellungen erlauben.
    4. Um die jeweiligen Alarmtöne auszuwählen, öffnen Sie bitte Ihre App.
    5. √Ėffnen Sie das Men√ľ oben links und klicken auf “Alarmzusammenfassung”.
    6. Klicken Sie dann auf das Zahnradsymbol neben “Benachrichtigungen”, hier erhalten Sie eine Auswahl von Alarmt√∂nen und k√∂nnen entsprechend ausw√§hlen.

    Im V1 Portal:

    1. √Ėffnen Sie Ihre Handyeinstellungen.
    2. Gehen Sie auf “Benachrichtigungen”.
    3. W√§hlen Sie die “ONLINE Finder Portal” App von PAJ aus.
    4. Tippen Sie auf “Alarme”.
    5. Anschlie√üend auf “Erweitert”.
    6. Hier k√∂nnen Sie nun unter “Ton” einen individuellen Benachrichtigungston f√ľr die App festlegen. Es k√∂nnen Standardklingelt√∂ne Ihres Smartphones verwendet oder auch eigene Alarmt√∂ne, die Sie sich z.B. im Internet herunterladen k√∂nnen.

    Bei weiteren Fragen rund um das FINDER Portal, besuchen Sie bitte unsere eigens entwickelte und bebilderte Hilfeseite.

    Wie kann ich mein Abonnement k√ľndigen?

    Um das Abonnement zu k√ľndigen, gehen Sie wie folgt vor:

    FINDER-Portal V2 (neu):

    1. Klicken Sie bitte auf das Men√ľ oben links.
    2. W√§hlen Sie “Konto” und dann “Portal-Lizenzen” aus.

    FINDER-Portal V1 (alt):

    1. Klicken Sie im FINDER-Portal einfach auf das Zahnrad oben rechts.
    2. W√§hlen Sie anschlie√üend “Mein Portal Konto” > “Portal-Lizenzen” aus.

    Dort k√∂nnen Sie sich anschlie√üend die entsprechende Lizenz anzeigen lassen und diese einfach k√ľndigen.

    Bei weiteren Fragen rund um das FINDER Portal, besuchen Sie bitte unsere eigens entwickelte und bebilderte Hilfeseite.

    Wie kann ich den Standort meines FINDERs mit anderen Personen teilen?

    Sie k√∂nnen Ihren FINDER √ľber einen Freigabe-Link f√ľr andere Personen zug√§nglich machen. Dies erm√∂glicht diesen Personen den Zugriff auf die Position oder die Strecke des Ger√§ts.

    Im PORTAL-Finder V2 (neu):

    1. √Ėffnen Sie das Men√ľ oben links und w√§hlen Sie “Ger√§teverwaltung” aus.
    2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben der ID-Nummer des Geräts.
    3. Aktivieren Sie die Option “Teilen”.
    4. Kopieren Sie den generierten Link oder versenden Sie ihn direkt.

    Personen, die Zugriff auf den Link haben, können lediglich die aktuelle Position des FINDERs sowie die zuvor vom Hauptnutzer festgelegte Route sehen. Alle anderen Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten sind ausgeblendet.

    Im PORTAL-Finder V1 (alt)

    1. Navigieren Sie zum Einstellungsmen√ľ, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol und dann auf “GER√ĄTEVERWALTUNG” klicken.
    2. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus, das Sie freigeben möchten.
    3. Im unteren Bereich der Einstellungen finden Sie den Freigabe-Link. Kopieren Sie diesen Link und teilen Sie ihn mit der gew√ľnschten Person. Alternativ k√∂nnen Sie ihn auch direkt per E-Mail versenden.

    Personen, die Zugriff auf den Link haben, können lediglich die aktuelle Position des FINDERs sowie die zuvor vom Hauptnutzer festgelegte Route sehen. Alle anderen Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten sind ausgeblendet.

    Bei weiteren Fragen rund um das FINDER Portal, besuchen Sie bitte unsere eigens entwickelte und bebilderte Hilfeseite.

    Was bedeutet der blaue Standpunkt (Marker) im FINDER-Portal?

    Dies ist die Position Ihres Endgerätes mit dem Sie auf das FINDER-Portal zugreifen. Zum Beispiel der Standort Ihres PC, Tablet oder Smartphones.

    Bei weiteren Fragen rund um das FINDER Portal, besuchen Sie bitte unsere eigens entwickelte und bebilderte Hilfeseite.

    Kann das Abo f√ľr das FINDER-Portal jederzeit aktiviert/deaktiviert werden?

    Ja. Wenn Sie z.B. ein monatliches Abo abgeschlossen haben, k√∂nnen Sie dieses zum Ablauf des Monats k√ľndigen und dann bei Bedarf jederzeit wieder anmelden. Sie k√∂nnen das Abo auch gerne pausieren und einfach wieder aktivieren, wenn es wieder ben√∂tigt wird.

    Bei weiteren Fragen rund um das FINDER Portal, besuchen Sie bitte unsere eigens entwickelte und bebilderte Hilfeseite.